故障かな？？と思ったら…
担当営業又はアウマジャパンまでご一報下さい！
TEL:044-863-8371
電動アクチュエータやその他機器で不具合が発生したら…
アウマの電動アクチュエータは、ドイツ本社データベースにて、全ての製品の情報を一括管理しています。
不具合発生の際は、電動アクチュエータや制御装置等の銘板に記載されるコミッション番号をご確認の上、当社までご連絡下さい。
コミッション番号をご連絡頂いた後…
コミッション番号をご連絡頂いた後当社では、納入品の修理や部品手配等に必要となる以下の製品仕様情報や図面を、ドイツ本社データベースより入手し確認致します。
- 納入先
- プロジェクト名
- 顧客名
- 電動アクチュエータ、制御装置、減速機等の仕様
- 電動アクチュエータ内部結線図/外形図
- 部品リスト
電動アクチュエータの仕様確認後…
不具合が発生している電動アクチュエータの仕様確認後、以下の手順で修理作業に向け準備を行います。
- 電話及びメール等により、製品の詳細状況を確認
- 製品の状況から推定される交換部品の選定
- 担当サービス員/協力会社の割り当て
- 対応スケジュールの決定（お客様との協議の上決定）
当社製品で不具合が発生した際は、アクチュエータや制御装置、及びその他機器の銘板に記載されているコミッション番号をお知らせ頂く事で、不具合発生から処置対応までの時間をより短縮し、修理作業を円滑に進める事が可能になります。
修理対応後…
不具合修理対応後の報告書を基に、不具合調査結果や特定された原因及び処置内容等を、お客様ご担当者に報告説明致します。
その際、より長く安定的に電動アクチュエータをご使用頂く為にも、現状の問題点及び改善案、お客様からの運転や機能等に係るご相談、定期点検、更新や改造等、可能な限り対応致します。
また上記以外にも、電動アクチュエータに関しての疑問点や、ご不安な点でも構いません。当社の経験豊富な社員が、誠意を持ってご対応致します。
アウマ社はグローバル企業として、各国や各地域に多くのサービスサポート拠点を設け、常にどの様な環境下でも適切なサポートが得られる体制を整えています。
日本に於いては、当社アウマジャパンがドイツ本社との連携により、電動アクチュエータなどあらゆる製品の品質保持、御要求事項に対しお応え致します。
またアウマジャパンでは、よりお客様にご満足頂けるサービスサポート体制構築のため、各地域の協力会社との連携により、全国を網羅したサービス体制を整えています。
不具合発生から復旧までの更なるダウンタイムの低減を目指し、より充実したサービスサポート体制構築に今後も取組んでまいります。（協力会社所在地、連絡先は国内サービス網をご参照下さい）
